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哈市市民陈先生投诉京东商城箭牌旗舰店

来源：装修图片时间：2020年08月25日 16:46

16日，哈市市民陈先生向本报反映，他家刚装修的整体厨柜，在京东商城箭牌旗舰店线上购买了箭牌水槽，本来是为了省心特地选择的大品牌，没想到却成了糟心事儿。8月3日线上下单4日收到货后，由于水槽配置的水龙头缺零件迟迟安装不上，陈先生从联系京东箭牌旗舰店售后到向京东客服投诉，电话打了不下十次，直到17日总算盼来了安装人员给安装上。

陈先生告诉记者，8月3日他在京东商城线上购买了箭牌卫浴水槽，8月4日就收到货了，当咨询箭牌售后客服联系安装时被告知需要单独收费，陈先生又花费80元购买了安装服务。约好10日安装，结果安装时发现抽拉水龙头缺零件，无法安装，陈先生立刻联系售后，被告知配件补发需要等3-5个工作日。三天以后，陈先生再次联系箭牌售后，又被告知由于出库量大导致发货慢，尽量加急。他一周内沟通了五六次，14日厂家还不发货，陈先生只能找到京东客服投诉，要求换货。16日，陈先生终于等到整体换货送来，但由于安装师傅排班太紧还是不能安装。

16日16时许，记者拨通了京东客服电话，连续拨打了三次才有人接听，记者以消费者身份要求京东协调箭牌水槽安装事宜，却被告知让消费者自己找人安装，此前在线上产生的安装费用可以申请退回。

陈先生对京东这种解决方式十分不满，“如果我们自己找人安装，之后水槽出现任何问题是不是售后就可以甩锅了？因为不是箭牌售后人员安装的，自行安装后果就得自己承担。”17日8时许，陈先生为了保障售后服务质量，不得不继续求助此前上门安装的师傅，10时30分许总算等来了安装师傅，苦等半个月的水槽终于安上了。

陈先生表示，虽然网上购买的产品有价格优势，但如此的产品质量和服务质量，让他不会再在网上购买此类产品了。